社長インタビュー

フットワーク、ハートワーク、ヘッドワークの根源にあるのは、お客様との信頼関係を大切にするということ。契約は始まり。そこからお客様との長いお付き合いが始まる。
社名の由来は?
ハートワーク(誠意) ヘッドワーク(機転) フットワーク(行動)フットワークという社名は、私が営業時代にお客様から提案していただいた名前です。

「江夏さん、いずれは独立するんでしょ。江夏さんにふさわしい名前を提案したい。
江夏さんの仕事ぶりを見て思ったんだが、『フットワーク』が最もふさわしい。
あなたは、動きがいいし、まじめだし、約束事はきちっと守ってくれる。安心してまかせられるよ。」とあるお客様からおっしゃっていただきました。
私は「解りました、そうします。」と二つ返事で答えました。

このようなやり取りがあり、『フットワーク』を社名にしました。
お客様からいただいた『フットワーク』という名前に誇りを持っています。

「フットワーク、ハートワーク、ヘッドワーク」という社訓もその方から頂きました。
フットワークが大切にしていることは?
フットワーク相模大野支店 お客様のニーズにより近い物件をご紹介することはもちろんのこと、
「フットワークなら安心してお願いできるな」と思っていただけるような真摯な接客姿勢で、満足度120%をめざすことです。

例えば、お客様がAという物件をご希望し来社されたとしても、
お客様とのコミュニケーションを密にとる中で、BやCという全く別の物件をご紹介することもあります。
家を買っていただくことが目標ではなく、「納得のいく家が買えた」とお客様にご満足していただくことが私たちの目標なのです。

お客様のニーズをいち早く汲み取り、お客様が何を心配されているかを察し、不安材料がゼロに近い状態になるよう、日々努力してこそ、お客様に安心してご相談していただけるものと思っています。

平成14年、相模大野支店を出店するにあたり、まず、店舗デザインにこだわりました。
物件情報チラシが並ぶ、無機質な店内ではなく、
例えば、カフェにぶらりと立ち寄るような気分で物件探しをお気軽にしていただきたいとの思いから、
温かみと親しみを与える店舗デザインを実現しました。
家は大きな買い物ですが、その仲介をさせていただく私たちは、お客様にとって身近な存在でありたいと思っています。

また、「契約は始まりであって、それからお客様との長いお付き合いが始まる」ということを忘れてはいけないと日頃から営業マンに言っております。
「契約は始まりである」ということですが、社長自身のエピソードを聞かせて下さい。
「契約は始まり」 Episode01
物件は気に入ったけれども、お子様が転校するのが嫌だということで、購入を迷ってらっしゃるお客様がいらっしゃいました。

物件をご紹介するたびに、中学生だったそのお子様に「おじさん、嫌いだ!」と私は何度も言われていました。「学校が変わっても、そこでまた新しい友達ができるよ」と転校を繰り返していた私の娘の例を出して、根気強く話をしました。

しばらくして新居にお訪ねした際、「どう、おじさんの言った通りになった?友達できた?」と聞いてみると、「友達出来ました!」とにこやかに言ってくれ、私も大変うれしくなったのを覚えています。

「家を買っていただく」ことに終始するのではなく、
まずは、お客様ひとりひとりのご家族の幸せを第一に考えて、トータルにサポートさせていただけたらと思っております。

Episode02
当たり前といえば当たり前のことなのですが、
購入後でも、困った事や何か不具合などあった場合は即対応いたしております。

20年、30年前からのお客様と今でもお付き合いをさせていただいております。
つい先日も、25年前に中古戸建を買っていただいた86歳になる女性の方から「江夏さん、雨漏りするんだけど、みてくれる?」と連絡がありました。

「買った当時すでに築10年で、すでに築35年経過していますから、雨漏りしても不思議ではない。」
普通はそう言っておしまいかもしれません。
でも、私はそうは言いません。
「それは大変ですね。お困りでしょう。すぐ行きますよ。」

これまで、このお客様には、ご兄弟やご友人の方々を多数紹介していただきました。
困った時に頼っていただけるのも当社への信頼の賜物と自負しております。

「売ったら、終わり」にはしません。
ご縁あって当社でご成約いただいたお客様との「出会い」を大切にし、その後も長いお付き合いをさせていただきたいと思っております。
今後、フットワークをどんな会社に成長させていきたいですか?
代表取締役社長 江夏勇三郎 一生の中で最も大きな買い物をしていただくにふさわしい会社にしたいとこれまでも取り組んできました。
時代がどう変わろうとその理念だけは変わりません。
どこまでもお客様に安心して任せていただける会社に、より発展させていきたいと考えています。

フットワーク、ハートワーク、ヘッドワークの根源にあるのは、お客様との信頼関係を大切にするということです。
以前、家をご紹介したお客様の息子さんが家を購入するにあたり、
「家を買うんだったら、江夏さんところで。」と助言していただいたそうです。
不動産営業マンの冥利に尽きるお言葉です。
当社営業マンひとりひとりにもこのような体験を積んでいってもらいたいですし、
お客様と喜びを分かち合えるような営業マンを今後も育てていきたいと思っています。

四半世紀以上に渡り、この地域で継続して不動産業を続けてきました。
今後もお客様に、より愛され続ける「フットワーク」であり続けたいと考えております。

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